Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra

📋Información General

En Más Natación nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder según el tipo de producto.

📧 Contacto para devoluciones y cambios:

eventos@masnatacion.com

↩️Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para cancelar tu compra sin necesidad de expresar el motivo.

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales
  • Debe conservar su empaque original en buen estado
  • Aplica únicamente para productos comprados en línea (no aplica en eventos presenciales o productos personalizados)

Reembolso

  • Te reembolsamos el 100% del valor del producto por el mismo método de pago que utilizaste
  • El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles a partir de que recibimos el producto
  • El costo de envío original no es reembolsable y el envío de retorno corre por tu cuenta

📌 Importante: el derecho de desistimiento (LFPC art. 56) es distinto a nuestra garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta un defecto, consulta la siguiente sección.

✅Garantía contra Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta algún defecto:

  • Tienes 5 días naturales a partir de la entrega para reportarlo
  • Envía fotos del defecto a eventos@masnatacion.com
  • Lo cambiamos o reembolsamos sin costo alguno

📦Producto Dañado en Envío

Si tu producto llega dañado por el envío:

  • Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas)
  • Envía fotos del daño a eventos@masnatacion.com
  • Lo repondremos sin costo alguno

🏷️Políticas por Tipo de Producto

🧢 Gorras de Natación

  • Nuestras gorras son unitalla
  • No ofrecemos cambios por talla
  • Si presenta defecto de fábrica, la cambiamos sin costo en 5 días naturales

🥽 Goggles

  • Si no se ajustan correctamente, ofrecemos un crédito del 100% de tu compra
  • Tienes 5 días naturales para solicitar el cambio
  • El producto debe estar sin usar y con etiquetas

👙 Trajes de Baño

  • Puedes solicitar 1 cambio de talla por compra
  • Tienes 5 días naturales después de la entrega
  • No realizamos devoluciones en efectivo
  • Si no hay disponibilidad, ofrecemos un voucher por el valor del producto

Condiciones para cambio de traje:

  • Con etiquetas originales
  • Sin señas de uso (sin agua o cloro)
  • Debe coincidir con tu orden de compra
  • Adjunta 3 fotos del producto en perfecto estado

🏊 Paletas y Aletas

  • Puedes solicitar cambio de talla en 5 días naturales
  • Tú pagas el envío de regreso, nosotros cubrimos el envío del nuevo producto
  • El producto debe estar sin usar y con etiquetas

🛁 Ponchos y Toallas

  • Nuestros ponchos y toallas son unitalla
  • No ofrecemos cambios por talla
  • Si presenta defecto de fábrica, lo cambiamos sin costo en 5 días naturales

📝Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Envía un correo a eventos@masnatacion.com con:

  1. Tu nombre completo
  2. Número de orden
  3. Producto y talla a cambiar
  4. Talla o producto deseado
  5. Motivo del cambio
  6. 3 fotos del producto en perfecto estado (con etiquetas visibles)

Una vez aprobado, te indicaremos el proceso de envío y la guía correspondiente.

⚠️Importante

  • No aceptamos productos usados, lavados o sin etiquetas
  • Los plazos se cuentan a partir de la fecha de entrega confirmada
  • No realizamos reembolsos en efectivo - ofrecemos cambio o crédito en tienda
  • El costo de envío original no es reembolsable

⚖️Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

¿Tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones?

📧 Contáctanos