Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra

En resumen

Cancelar
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido. Escríbenos a eventos@masnatacion.com con tu número de orden.
Tu dinero
Te lo devolvemos por el mismo medio de pago, en máximo 10 días hábiles desde que nos llega el producto. Si pagaste en OXXO, te lo devolvemos por transferencia a tu CLABE.
Defectos
Si tu producto tiene un defecto de fábrica, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Mira la garantía contra defectos.

Cancelar tu compra

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar tu compra y te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago. No tienes que decirnos por qué. Es tu derecho de desistimiento (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales
  • Debe conservar su empaque original en buen estado
  • Aplica únicamente para productos comprados en línea (no aplica en eventos presenciales o productos personalizados)

Tu dinero

  • Te devolvemos el 100% del valor del producto por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste en OXXO, te lo devolvemos por transferencia a tu CLABE.
  • Lo recibes en máximo 10 días hábiles desde que nos llega el producto
  • El costo de envío original no es reembolsable y el envío de retorno corre por tu cuenta

Importante: cancelar tu compra es distinto de la garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto tiene un defecto, lee la siguiente sección.

Garantía contra defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta algún defecto:

  • Tienes 5 días naturales a partir de la entrega para reportarlo
  • Envía fotos del defecto a eventos@masnatacion.com
  • Lo cambiamos o reembolsamos sin costo alguno

Producto dañado en el envío

Si tu producto llega dañado por el envío:

  • Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas)
  • Envía fotos del daño a eventos@masnatacion.com
  • Lo repondremos sin costo alguno

Cambios por tipo de producto

Además de poder cancelar tu compra, estos son los cambios que aceptamos según el producto.

Gorras de natación

  • Son talla única, así que no hay cambios por talla
  • Si tiene un defecto de fábrica, aplica la garantía de arriba

Goggles

  • Si no se ajustan bien, te damos saldo a favor por el 100% de tu compra para elegir otro modelo
  • Pídelo dentro de los 5 días hábiles desde que los recibes
  • Deben estar sin usar y con etiquetas

Trajes de baño

  • Tienes 1 cambio de talla por compra
  • Pídelo dentro de los 5 días hábiles desde que lo recibes
  • Si no hay la talla que quieres, te damos saldo a favor por el valor del traje

Condiciones para cambiar un traje:

  • Con etiquetas originales
  • Sin señas de uso (sin agua ni cloro)
  • Debe coincidir con tu orden de compra
  • Adjunta 3 fotos del producto en perfecto estado

Toallas y ponchos

  • Son talla única, así que no hay cambios por talla
  • Si tiene un defecto de fábrica, aplica la garantía de arriba

Cómo pedir un cambio o devolución

Envía un correo a eventos@masnatacion.com con:

  1. Tu nombre completo
  2. Número de orden
  3. Producto y talla a cambiar
  4. Talla o producto que quieres (si es un cambio)
  5. Motivo del cambio (si cancelas tu compra, no hace falta)
  6. 3 fotos del producto en perfecto estado (con etiquetas visibles)
  7. Si pagaste en OXXO y cancelas tu compra, tu CLABE para la transferencia

Una vez aprobado, te indicaremos el proceso de envío y la guía correspondiente.

Importante

  • No aceptamos productos usados, lavados o sin etiquetas
  • Los plazos se cuentan a partir de la fecha de entrega confirmada
  • Los reembolsos van al mismo medio de pago con el que compraste, nunca en efectivo.
  • El costo de envío original no es reembolsable

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

¿Tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones?

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